Klachtenprocedure

Klachtenprocedure ING Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van ING, kunt u een klacht indienen. Om uw klacht op een goede manier te behandelen, hebben we een klachtenprocedure. Hierna staat deze procedure uitgelegd. In de procedure staat ook, wat u kunt doen als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Een klacht indienen bij ING U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven: • telefonisch, via 020 22 888 88; • via online chat; • op een ING-kantoor of ING-servicepunt; • schriftelijk, stuur uw brief naar ING Klantenservice, ING, Antwoordnummer 6135, 8900 VC Leeuwarden. In de brief vermeldt u: • een omschrijving van uw klacht; • uw naam; • uw adresgegevens; • uw telefoonnummer; • uw handtekening. Termijn U kunt uw klacht indienen tot dertien maanden nadat het feit waarover u een klacht wilt indienen, heeft plaatsgevonden. Of tot dertien maanden nadat u van dat feit kennis had kunnen nemen. Reactie Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u zo snel mogelijk een reactie van ons. Als u een brief heeft gestuurd, ontvangt u binnen twee weken een reactie. Uw klacht voorleggen aan de directie Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u een brief sturen aan de directie van ING. In de brief vermeldt u: • uw klacht, en geeft u aan waarom u het niet eens bent met de eerdere reactie van ING op deze klacht; • uw naam; • uw adresgegevens; • uw telefoonnummer; • uw handtekening. Adres Het adres van de directie van ING is: Directie ING Antwoordnummer 230 1000 XA Amsterdam Termijn U kunt naar de directie van ING schrijven tot zes weken nadat u onze reactie op uw klacht heeft ontvangen. Of nadat u een reactie had moeten ontvangen. Reactie U ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstbevestiging, handelt de directie van ING uw klacht af. Of, bij complexe zaken, binnen de termijn die we met u hebben afgesproken. Uw klacht voorleggen aan een andere partij Wanneer u niet tevreden bent met het standpunt van de directie van ING, dan kunt u de klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter. In bepaalde gevallen kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid). Op www.kifid.nl vindt u hierover meer informatie. Bureau Krediet Registratie Heeft u een klacht over uw registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR)? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie van het BKR. Op www.bkr.nl vindt u hierover meer informatie.